网购家电成常态!但这两大问题你关注过吗?

发表于2017-08-29 分类:厨卫 来源:时尚家电网
时尚家电网(szitxw.cn)讯:

  【中关村在线家电频道原创】随着电商的不断向前发展,有越来越多的消费者习惯在网上购物。传统的实体店则不再有当年的红火场景,除了节假日稍有人气之外,平时光顾的顾客并不多。从网上购买家电有很多好处,比如不受时间上的限制,可以24小时随时下单购物。而传统的实体店,则会有正常的上下班时间。通常对于忙碌的上班族来说,当他们下班之后,实体店也已经关门了,因此,在现阶段,选择电商中购物的消费者越来越多。今天,我们就来聊聊网购家电的售后与延保这两大问题。

  

网购家电成常态!售后与延保你关注过吗?
网购家电成常态!售后与延保你关注过吗?

  首先我们来聊聊售后问题:

  家电购买之后,出现问题影响正常使用的情况时有发生。而一旦出现质量问题,那么售后服务就显得非常重要了。在实体店中购买家电,很多消费者都习惯出了问题之后去找商家进行沟通,协调退换货,这也是很多人的惯用做法。将家电拿到卖场中当时更换,往往也是不现实的,比如购买的是冰箱、空调这样的大家电,自己搬运到卖场中非常不现实。通常情况下,正确的流程是拨打厂商的售后服务电话,厂家专人上门开具检测报告,凭此报告来退货。

  

网购家电成常态!售后与延保你关注过吗?
在实体店中购物出现质量问题,大家通常会前去卖场“理论”

  而在电商中购物,通常产品出现质量问题,流程也是和在实体店中是一样的。也是凭着产品的检测报告,就可以享受退换货的服务。而在近日,国家工商行政管理总局发布了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,该办法自2017年3月15日起正式实施。这也就意味着,今后消费者网购家电产品,将也可以享受到七天无理由退货的政策了。

  

消费者扬眉吐气?买家电可享7天无理由退货
国家工商行政管理总局发布《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,自2017年3月15日起执行

  ■关注:电商七天无理由退货已先行

  其实早在国家新政策出台之前,一些电商购物网站就先行推出了七天无理由退货的服务。通过笔者和在线客服对话询问,七天无理由退货与产品质量问题退货并不同。因此,并不需要由消费者提供由厂商出具的上门检测报告,就可以直接办理退货。

  

网购家电成常态!售后与延保你关注过吗?
产品详情页面中,写有支持7天无理由退货的字样

  

网购家电成常态!售后与延保你关注过吗?
大家电7天无理由退货,钻石以上会员免费,钻石以下会员收费30元左右的费用

  以京东商城为例,大家电产品7天无理由退货服务,京东上门取件的费用如下。对于钻石级别的会员,将不收取任何运费,而钻石以下级别的会员,例如金牌、铜牌会员,则收取一定的运费。以常见的滚筒洗衣机产品为例,通过笔者和客服的询问可以看出,其收费大约在30元左右。

  因此,我们不难发现。对于喜欢网购家电的消费者来说,在退换货方面还是很有保证的。不喜欢的商品,可以实现七天无理由退货。超过7天无理由退换期,在正常使用的情况下,出现质量问题,报修之后也会有厂商的工作人员上门服务,开具相应的检测报告,以方便用户进行退换货。所以说,和实体店相比,网购家电在服务方面,还是有着更多优越性和便利性。

  

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